首页 > 巢湖新闻 > 烔炀镇 > 正文

​一站式服务 小窗口映射大作风——烔炀镇成功创建合肥市人民满意窗口单位

15531 0 2019-04-24 11:04:41 来源:巢湖市政府网
分享到:

烔炀镇群众来访接待中心以“阳光信访、责任信访、法治信访”为引领,聚焦信访基础设施标准化、基础业务规范化、信访工作队伍专业化建设,成功创建合肥市人民满意窗口单位,获得合肥市信访局通报表彰并授牌。

统筹谋划,绘制人民满意的“路线图”。印发《烔炀镇创建人民满意窗口活动实施方案》,成立领导小组,明确工作目标,细化工作任务,对照创建标准,逐一开展创建,形成了一级抓一级、层层抓落实的高效务实信访工作大格局。

外树形象,筑牢人民满意的“大平台”。大力改善信访接待环境,投入100万元对接访中心进行升级改造,接待中心设咨询、等候、登记、接访和办公等功能区,能够满足来访接待工作需要。办公区内硬件设施完备,能完成自助网上信访、满意度适时评价、影像资料集中存档等电子化信访工作,全面提升来访接待中心的窗口服务功能。

内强素质,建立人民满意的“综合体”。采用信访接待AB岗模式,党政领导按照值班表,在镇领导接待室接待来访群众。2018年共接待来访群众288批519人次。联合镇司法所工作人员、聘请2名法律援助律师,引导信访群众依法维权。建立工作保障机制,搭建访调对接平台。在信访接待场所专门安排调解室,2018年以来,交办访调对接6件。

真情服务 ,展现人民满意的“新格局”。设置咨询台,为来访群众提供导访服务。信访办工作人员均着装整齐、挂牌上岗。对书写有难度的信访群众,导访员主动代笔,帮助其到窗口完成登记。对信访人反映的信访诉求,能够认真核实网上登记信息,耐心进行疏导教育,及时平复来访群众情绪,并引导其通过合法渠道反映问题。2018年共交办信访事项107件,化解107件,有效地维护了社会稳定。

突出特色,打造人民满意“新面貌”。实行三级信访工作例会、领导干部驻村接访等制度,组建基层信访应急处理队伍,定期排查矛盾纠纷和群体性事件。开展信访积案化解“攻坚月”活动,成功化解多年积案2件,召开信访评议会2次。分类建立台账。实行精准“发点球”,定期梳理疑难信访问题。引入信访办理参评机制,由来访群众对接待服务质量作出评价,将满意率指标纳入信访工作考核,切实提升工作作风。2018年排查调处矛盾纠纷320起,信访事项190件。

风正潮平,自当杨帆起航;任重道远,更需蹄疾步稳。成绩来之不易,烔炀镇将珍惜荣誉,再接再厉,围绕提升窗口面貌、改进工作方法、增强服务意识等方面深入推进信访工作创新创优,为建设绿色发展▪美丽烔炀做出新的更大贡献。(秦睿)

编辑:张晴雯
说明文字

巢湖网官方微信公众号 - 巢湖资讯微信号:chaohunews

手机微信扫二维码,关注我们,随时随地看最新巢湖新闻!

网友热评

以上言论仅代表用户个人言论,巢湖网保持中立 欢迎您访问巢湖网
  • 巢湖
  • 合肥
  • 旅游
  • 美食
  • 财经
  • 科技
  • 网络
  • 汽车
  • 教育
  • 房产
  • 家装
  • 农业
  • 乡镇

热点·聚焦